OBCHODNÉ PODMIENKY A REKLAMAČNÝ PORIADOK

Platné od 30. 9. 2025 (Aktualizované k 06/2026)

Účelom týchto Obchodných podmienok (ďalej len „OP“) je vymedziť a upresniť práva a povinnosti Predávajúceho (Dodávateľa) na jednej strane a Kupujúceho (Zákazníka, Spotrebiteľa) na strane druhej. Všetky zmluvné vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Legislatívne úpravy: V prípade, ak je zmluvnou stranou Spotrebiteľ, riadia sa právne vzťahy neupravené týmito OP Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a Zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. V prípade, ak je zmluvnou stranou Kupujúci – podnikateľ, riadia sa právne vzťahy neupravené týmito OP Zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.

1. Definície

• 1.1.1. „E-shop“ znamená počítačový program – internetová aplikácia, ktorá je dostupná v sieti Internet prostredníctvom internetovej adresy www.apiswoodgames.sk, ktorej hlavnou funkcionalitou je zobrazenie, výber a objednanie tovaru Užívateľom; a umožnenie výkonu práv spotrebiteľa vyplývajúcich zo zmlúv uzatvorených na diaľku vrátane uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy prostredníctvom online rozhrania; ide o službu, prostredníctvom ktorej sa uzatvárajú zmluvy na diaľku.

• 1.1.2. „Spotrebiteľská zmluva“ je Kúpna zmluva, ak zmluvnými stranami sú na jednej strane dodávateľ a na druhej strane spotrebiteľ.

• 1.1.3. „Predávajúci“ (dodávateľ / obchodník) pre účely výkladu týchto obchodných podmienok sa Predávajúcim rozumie Obchodník podľa § 2 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. Je to osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Je to podnikateľ, ktorý spotrebiteľovi ponúka alebo predáva výrobky alebo poskytuje služby.

   

• 1.1.4. „Spotrebiteľ“ (kupujúci) je osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo používa služby pre osobnú potrebu alebo pre príslušníkov svojej domácnosti, a ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

• 1.1.5. „Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom“ (podnikateľ) je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.

   

• 1.1.6. Uzatvorenie kúpnej zmluvy – objednávka kupujúceho predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Samotná kúpna zmluva je uzatvorená momentom doručenia záväzného súhlasu predávajúceho s návrhom kúpnej zmluvy kupujúcemu, t.j. záväzným potvrdením objednávky zo strony predávajúceho. Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.

   

• 1.1.7. „Nákupný košík“ znamená časť E-shopu, ktorá je automaticky generovaná aktiváciou príslušných funkcií Užívateľom (pridaním, odobratím tovaru alebo zmenou množstva).

• 1.1.8. „Občiansky zákonník“ znamená zákon číslo 40/1964 Zb., Občiansky zákonník v platnom znení.

• 1.1.9. „Prevádzkovateľ“ znamená spoločnosť Apis Wood Game s. r. o., so sídlom Ulica Ferdinanda Majlátha 507/1, 013 02 Gbeľany, IČO: 57576254, DIČ: 2122826343, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 90971/L.

• 1.1.10. „Prístupové údaje“ znamenajú unikátne prihlasovacie meno a k nemu priradené heslo vložené Užívateľom do databázy E-shopu pri Registrácii.

• 1.1.11. „Registrácia“ znamená elektronickú registráciu Užívateľov do databázy E-shopu.

• 1.1.12. „Užívateľ“ znamená akúkoľvek právnickú alebo fyzickú osobu, ktorá užíva E-shop.

• 1.1.13. „Užívateľský účet“ znamená unikátnu časť E-shopu zriadenú Užívateľovi Registráciou.

• 1.1.14. „Tovar“ znamená produkty (najmä spoločenské, stolové, kartové a detské hry, prípadne súvisiace služby) ponúkané Prevádzkovateľom k predaju Užívateľovi prostredníctvom E-shopu.

• 1.1.15. „Splnenie si informačnej povinnosti“ znamená riadne poskytnutie všetkých zákonom vyžadovaných informácií (vlastnosti, cena, dostupnosť atď.) Spotrebiteľovi v súlade s § 5 ods. 1 a § 15 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa.

• 1.1.16. „Splnenie si poučovacej povinnosti“ znamená jasné a zrozumiteľné poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy vrátane poskytnutia príslušného formulára.

• 1.1.17. „Funkcia na odstúpenie od zmluvy“ znamená elektronickú funkcionalitu sprístupnenú v online rozhraní E-shopu na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z. z.

2. Proces uzatvorenia Zmluvy

• 2.1. Ponukou na uzatvorenie Kúpnej zmluvy zo strany Prevádzkovateľa je zobrazenie tlačidla s označením „Objednávka s povinnosťou platby“ v užívateľskom rozhraní E-shopu.

• 2.2. Za bezvýhradné prijatie ponuky sa považuje kliknutie na dané tlačidlo s označením „Objednávka s povinnosťou platby“.

• 2.3. Bezvýhradným prijatím ponuky podľa odst. 2.2 týchto OP je uzatvorená Kúpna zmluva.

• 2.4. Zmluva je uzatvorená momentom, kedy elektronická informácia o kliknutí na tlačidlo dôjde prostredníctvom siete Internet na server, kde je nainštalovaný E-shop.

• 2.5. Užívateľ sa zaväzuje vyplniť pravdivé a úplné údaje (najmä e-mail, identifikačné údaje a dodaciu adresu). Prevádzkovateľ ním zadané údaje považuje za správne.

• 2.6. Prevádzkovateľ zašle Užívateľovi e-mailovú správu o uzatvorení Kúpnej zmluvy na zadanú adresu.

3. Kúpna zmluva

• 3.1.1. Užívateľ kupuje od Prevádzkovateľa Tovar, ktorý si zvolil vložením do Nákupného košíka a zaväzuje sa zaplatiť kúpnu cenu uvedenú v E-shope.

• 3.1.2. Prevádzkovateľ má právo až do momentu odoslania Tovaru od Kúpnej zmluvy odstúpiť, ak dôjde k objektívnej nemožnosti dodať objednaný Tovar (vypredanie zásob, nedostupnosť komponentov, výrazná zmena ceny u subdodávateľov), k zjavnej chybe v cene alebo popise Tovaru, podozreniu z podvodu alebo ak Kupujúci neposkytne súčinnosť.

• 3.1.3. Prevádzkovateľ je oprávnený požiadať o dodatočné potvrdenie objednávky a do obdržania potvrdenia pozdržať odoslanie (najviac na 48 hodín).

• 3.1.4. Spôsob zabalenia Tovaru určuje výhradne Prevádzkovateľ.

• 3.1.5. Užívateľ je povinný zaplatiť náklady spojené s balením a doručením tovaru vo výške uvedenej v objednávke.

• 3.1.6. Užívateľ volí spôsob platby z možností zobrazených v rozhraní E-shopu.

• 3.1.7. Za platby uskutočnené platobným nástrojom sa Kupujúcemu neúčtuje žiadny neoprávnený poplatok. Náklady na platbu nesmú prevyšovať skutočné náklady Prevádzkovateľa.

• 3.1.8. V prípade bankového prevodu je Užívateľ povinný uviesť určený variabilný symbol.

• 3.1.9. Povinnosť zaplatiť kúpnu cenu pri bezhotovostnej platbe je splnená momentom pripísania čiastky na bankový účet Prevádzkovateľa.

• 3.1.10. Prevádzkovateľ má právo poskytnúť Užívateľovi zľavy, ktoré možno kombinovať, ak nie je výslovne uvedené inak.

• 3.1.11. Súčasťou kúpnej ceny nie sú poplatky tretím stranám za uskutočnenie platby (napr. poplatky banke kupujúceho).

• 3.1.12. Prevádzkovateľ si vyhradzuje vlastnícke právo k Tovaru až do úplného zaplatenia kúpnej ceny.

• 3.1.13. Prevádzkovateľ doručí Tovar v primeranej lehote. Všetky lehoty uvedené v E-shope sú orientačné.

• 3.1.14. Prevádzkovateľ zašle daňový doklad – faktúru v elektronickej podobe na e-mailovú adresu Užívateľa.

• 3.1.15. Ak je k Tovaru poskytnutý dar, darovacia zmluva sa uzatvára s rozväzovacou podmienkou – pri odstúpení od Kúpnej zmluvy sa ruší aj darovacia zmluva a Užívateľ vracia dar spolu s Tovarom.

• 3.1.16. Záručná doba pre Spotrebiteľa je 24 mesiacov. Pre Kupujúceho – podnikateľa platí záručná lehota 12 mesiacov, ak nie je zákonom stanovené inak.

• 3.1.17. Práva z vadného plnenia (reklamáciu) uplatňuje Užívateľ na adrese sídla/prevádzky Prevádzkovateľa. Momentom uplatnenia je prevzatie reklamovaného tovaru Prevádzkovateľom.

• 3.1.18. Ak je tovar označený ako použitý/bazárový, kupujúci ho kupuje s vedomím uvedených vád či opotrebenia.

• 3.1.19. Nebezpečenstvo straty, poškodenia a zničenia prechádza na Spotrebiteľa momentom prevzatia tovaru.

• 3.1.20. Pre podnikateľov prechádza toto nebezpečenstvo taktiež momentom prevzatia tovaru.

• 3.1.21. Neprevzatie Tovaru a náhrada škody:

  1. Porušenie zmluvy: Kupujúci je povinný objednaný Tovar prevziať. Neprevzatím tovaru v odbernej lehote sa dopúšťa porušenia zmluvy.

  2. Právo na odstúpenie: Prevádzkovateľ má v dôsledku toho právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť.

  3. Náhrada škody: Kupujúci je povinný uhradiť preukázané reálne náklady na odoslanie a doručenie (poštovné a balné smerom ku kupujúcemu a späť k predávajúcemu) ako náhradu škody v zmysle Občianskeho zákonníka.

  4. Postup pri platbe vopred: Ak bola platba uskutočnená vopred, Prevádzkovateľ vráti celú sumu do 14 dní od návratu tovaru, pričom náhrada škody za márne poštovné bude uplatnená samostatnou výzvou.

4. Pravidlá pre zľavy a recenzie

• 4.1. Uvádzanie zliav: Pri každom oznámení o znížení ceny tovaru je Prevádzkovateľ povinný uviesť predchádzajúcu najnižšiu cenu za posledných 30 dní pred znížením ceny (v súlade s platnou legislatívou).

• 4.2. Overovanie recenzií: Prevádzkovateľ zverejňuje len recenzie, ktorých pravosť je overená automatizovaným systémom (prepojenie na uskutočnenú platbu a číslo objednávky) alebo manuálnym overením reálneho nákupu. Neoverené recenzie nebudú uverejnené.

5. Užívateľský účet

• 5.1. Užívateľ má právo zriadiť si Registráciou Užívateľský účet.

• 5.2. Pred vstupom do účtu je nutné zadať Prístupové údaje.

• 5.3. Údaje zadané pri Registrácii sa automaticky predvyplnia pri objednávkach realizovaných pod daným účtom.

• 5.4. Užívateľ nesmie poskytovať Prístupové údaje tretím osobám a plne zodpovedá za ich stratu či zneužitie. Stratu je povinný bezodkladne nahlásiť Prevádzkovateľovi.

• 5.5. Zmena OP: Prevádzkovateľ je oprávnený jednostranne meniť OP. Zmenu oznámi v E-shope alebo e-mailom. Užívateľ má právo zmeny odmietnuť do 7 dní od oznámenia a zmluvu vypovedať (výpovedná doba 14 dní).

6. Informácie pre Spotrebiteľa a Odstúpenie od Zmluvy

• 6.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia Tovaru. Ak Prevádzkovateľ neposkytol riadne poučenie o tomto práve, lehota sa predlžuje na 12 mesiacov a 14 dní.

• 6.2. VÝNIMKA – Tovar vyrobený na mieru: Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (napr. spoločenské hry vyhotovené na zákazku, potlače herných komponentov na mieru, drevené boxy a komponenty upravené podľa individuálnych špecifikácií Kupujúceho).

• 6.3. Pri odstúpení je Spotrebiteľ povinný písomne alebo vo formulári uviesť číslo bankového účtu (IBAN) pre vrátenie platby.

• 6.4. Spotrebiteľ zasiela Tovar späť do 14 dní od odstúpenia. Tovar musí byť čistý, nepoškodený, kompletný (vrátane všetkých herných komponentov, kariet, figúrok a pravidiel) a nepoužívaný nad rámec bežného odskúšania vlastností.

• 6.5. Zníženie hodnoty tovaru: Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru (napr. vybalenie kariet z ochranných fólií, poškodenie či popísanie krabice hry, strata komponentov). Prevádzkovateľ si môže túto škodu započítať voči vrátenej kúpnej cene.

• 6.6. Prevádzkovateľ vráti kúpnu cenu vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia do 14 dní od doručenia informácie o odstúpení.

• 6.7. Prevádzkovateľ nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je Tovar fyzicky doručený alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže jeho zaslanie.

• 6.8. Náklady na vrátenie tovaru (poštovné pri spätnom zaslaní) znáša výhradne Spotrebiteľ.

• 6.9. Sťažnosti: Spotrebitelia sa môžu so sťažnosťami bezplatne obrátiť na e-mail: info@apiswoodgames.sk.

• 6.10. Spôsob vrátenia tovaru (Prevzatie zásielky): Spotrebiteľ je povinný tovar vrátiť výhradne formou balíkovej služby priamo na adresu sídla: Ferdinanda Majlatha 507/1, 013 02 Gbeľany. Tovar sa nesmie zasielať na dobierku. Prevádzkovateľ nepreberá zásielky uložené na pošte, v BalíkoBOXoch či iných odberných miestach vyžadujúcich osobné vyzdvihnutie mimo sídla firmy.

7. Reklamácia, Záručná Doba

• 7.1. Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku a reklamovať prípadnú nekompletnosť (napr. chýbajúce komponenty hry) do 2 dní od prevzatia.

• 7.2. Ak je obal doručovanej zásielky viditeľne poškodený, Kupujúci je povinný ihneď spísať s kuriérom Zápis o škode. Kupujúci má právo takúto zásielku neprevziať.

• 7.3. Podmienky na reklamáciu hier: K reklamovanému tovaru je potrebné priložiť kópiu faktúry a reklamačný list s popisom závady (napr. chýbajúca tlač, poškodená doska). Tovar musí byť doručený kompletný a čistý. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť reklamáciu, ak je tovar znečistený, mechanicky poškodený neodborným zaobchádzaním, alebo obliaty tekutinou. Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní.

• 7.4. Reklamácie sa uplatňujú v sídle Prevádzkovateľa.

• 7.5. Výluky zo zodpovednosti: Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na poškodenia vzniknuté mechanickým zničením, nesprávnym skladovaním (vysoká vlhkosť, priame slnko poškodzujúce komponenty), bežným opotrebovaním (ošúchané karty z hrania) alebo živelnou pohromou. Kratšiu životnosť materiálu nemožno považovať za vadu.

• 7.6. Podmienky doručenia kuriérom: Kuriér doručí tovar po prvé dvere adresáta. Nie je povinný vynášať tovar na poschodie ani ho doručovať na ťažko dostupné miesta.

8. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

• 8.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu e-mailom na info@apiswoodgames.sk. Ak Prevádzkovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

• 8.2. Platforma RSO pre online riešenie sporov je dostupná na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

• 8.3. Alternatívne riešenie sporov môže využiť výhradne Spotrebiteľ (fyzická osoba nepodnikateľ).

9. Ostatné ustanovenia

• 9.1. Ochrana osobných údajov: Pri spracúvaní osobných údajov Prevádzkovateľ postupuje podľa Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. Podrobné zásady ochrany osobných údajov sú zverejnené na webovom sídle e-shopu.

• 9.2. Užívanie E-shopu: Prevádzkovateľ udeľuje Užívateľovi nevýhradnú licenciu na používanie e-shopu v súlade s týmito OP.

• 9.3. Informácie na webe a blogu: Všetky texty, návody k hrám a články na blogu sú poskytované výhradne na informačné a zábavné účely. Použitie informácií je na vlastné riziko užívateľa.

• 9.4. Technické chyby: Vplyvom technickej chyby môže prísť k zobrazeniu nereálnej ceny (napr. 0 € za prémiovú hru). V takom prípade Prevádzkovateľ nemá povinnosť tovar dodať, kontaktuje kupujúceho s reálnou cenou a zmluva sa od počiatku ruší, ak kupujúci novú cenu neakceptuje. Fotografie produktov môžu byť ilustračné.

• 9.5. Fotografie a zmeny výrobkov:Fotografie výrobkov na E-shope sú ilustračné. Prevádzkovateľ sa snaží zabezpečiť, aby fotografie čo najvernejšie zobrazovali ponúkaný tovar, avšak skutočný vzhľad výrobku sa môže mierne líšiť, najmä vo farebnom odtieni, kresbe dreva, štruktúre materiálu alebo drobných konštrukčných detailoch. Tieto rozdiely nemajú vplyv na funkčnosť, kvalitu ani účel použitia výrobku.Prevádzkovateľ si zároveň vyhradzuje právo vykonávať na výrobkoch priebežné technické, konštrukčné alebo dizajnové úpravy, vylepšenia a modernizácie, ktoré nemenia ich základné vlastnosti, účel použitia ani kvalitu. Takéto zmeny sa nepovažujú za vadu tovaru ani za dôvod na reklamáciu alebo odstúpenie od zmluvy.

10. Záverečné ustanovenia

• 10.1. Na vzťahy neupravené týmito OP sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatných právnych predpisov SR.

• 10.2. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj.

• 10.3. Účinnosť: Tieto obchodné a reklamačné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 30. 9. 2025 (v znení aktualizácie k júnu 2026).